Cómo OVRSEA ayudó a Fermob a mejorar su servicio al cliente

Fermob es un fabricante francés especializado en mobiliario de exterior. Ofrecemos tres tipos de productos diferentes: muebles, accesorios e iluminación.
El grupo Fermob está formado por 3 empresas: Fermob, Vlaemynck y Rodet. Encargamos a OVRSEA las solicitudes de Fermob y Vlaemynck.

La temporada pasada facturamos 100 millones de euros, el 50% de los cuales proceden de la exportación. Fermob está presente en más de 60 países de exportación y vendemos una media de 700.000 piezas al año a particulares y profesionales.

Utilizo OVRSEA para la gran parte de la exportación (mis colegas también han utilizado los servicios de OVRSEA para Europa). Las principales exportaciones se refieren a todos los países fuera de la Unión Europea. Utilizamos principalmente el transporte marítimo y aéreo para destinos como Asia (Bangkok), Oriente Medio (Bahrein, Qatar) y Oceanía (Australia, Nueva Caledonia).

Los equipos de OVRSEA son muy receptivos y su información es siempre fiable. Cuando hago una petición y digo que es urgente, sé que recibiré una respuesta muy rápidamente. Los equipos siempre intentan conseguir las mejores tarifas, confío en ellos.

Mi relación con el equipo de OVRSEA es muy buena. Son muy atentos, dinámicos y agradables. Al principio de nuestra colaboración, mi referente me llamaba regularmente para seguir el progreso y asegurarse de que todo iba bien. Sabemos que los equipos de OVRSEA están ahí para ayudarnos y que hacen un buen trabajo.

La plataforma es agradable y práctica, todo está en un solo lugar, no tienes que ir a buscar información en interminables intercambios de correos electrónicos. Toda la información está en la plataforma: desde la solicitud de presupuesto hasta el transporte validado, tenemos información por transporte, sabemos dónde está la mercancía, cuándo podrá llegar el barco, etc. Obtenemos respuestas rápidamente, todo está claro, es una forma estupenda de obtener información. Obtenemos respuestas rápidamente, todo está claro, es una verdadera ganancia de visibilidad.

Aprecio especialmente el hecho de poder hacer yo mismo las solicitudes de presupuesto. Tengo toda la información que necesito para rellenar la solicitud de presupuesto, ha sido bien pensada de antemano con respecto a las necesidades del cliente.

También me gusta el panel de control, que reúne los presupuestos, los transportes que hemos validado y los documentos. Es muy fácil orientarse. Si pincho en mis envíos actuales, puedo ver dónde está el barco, si hay algún retraso, las soluciones alternativas que se nos proponen, etc.

También descubrí una nueva función: los informes. Ver cuánto nos puede costar es muy importante. Nos permite ver el impacto que tiene el transporte en nuestro negocio. Y cuando vamos a refacturar el transporte a nuestro cliente, nos permite ver cuánto pesará el transporte en la oferta total.

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Fanny M. | Directora de Ventas Internacionales, Fermob

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