¿Cómo OVRSEA le devolvió a la empresa Cristalleries Saint-Louis el control y la visibilidad total de sus exportaciones?
Fundada en Saint-Louis-les-Bitche (Mosela) en 1586 y en la actualidad propiedad del grupo Hermès, la empresa Cristalleries de Saint-Louis es la cristalería más antigua de Francia. Se especializa en la fabricación de piezas de cristal para las artes de la mesa, la decoración, lámparas y muebles. Este alto conocimiento tradicional es apreciado actualmente a nivel internacional. La empresa, que continúa produciendo en Mosela, vende alrededor del 80% de sus productos en Estados Unidos y en China, para ello recurre casi exclusivamente al transporte de carga aéreo, el lujo obliga.
Varias razones motivaron a la empresa Cristalleries Saint-Louis para que eligieran OVRSEA en el 2021: esta prestigiosa fábrica buscaba un agente de transporte capaz de ofrecerle no solo un seguimiento personalizado sino también una herramienta con capacidad para centralizar los datos y la trazabilidad. ¿Objetivo? Obtener una máxima visibilidad de los envíos, pero igualmente ahorrar tiempo y energía simplificando la relación humana con el transitario. Antes de esto, esta PYME señalaba que padecía de una excesiva dispersión tanto de la información como de los contactos.
El acceso a la plataforma de OVRSEA constituyó para Cristalleries Saint-Louis una verdadera transformación de la gestión de sus transportes, adquiriendo de esta manera una fluidez y una facilidad inéditas. Cinco personas del Servicio de atención al cliente la utilizan. La plataforma es para ellos un espacio digital único que permite la centralización de todos los datos y la comunicación con OVRSEA. Puso fin a la inmensidad de correos electrónicos y al riesgo de pérdida de información entre los interlocutores.
Hasta ese momento, la empresa tenía dificultades para obtener determinados documentos, en particular las Declaraciones sumarias de salida (EXS en inglés) definitivas, esta declaración aduanera es indispensable para justificar la exportación de mercancías fuera de la Unión Europea. Actualmente, el equipo tiene acceso a la gran mayoría de sus EXS pocos días después, anteriormente tenía que esperar más de un mes para obtenerlas.
Antes teníamos la impresión de estar obligados a perseguir a nuestro agente de transporte. En la actualidad, toda la información está disponible de forma instantánea (o casi) en una plataforma sumamente intuitiva.
Sandra Aufsatz, gestora en el Servicio de atención al cliente Singapur, Japón, Australia y Reino Unido @ Cristalleries Saint-Louis
Para Cristalleries Saint-Louis, el enfoque digitalizado de OVRSEA también ha revolucionado completamente la gestión de las cotizaciones. Hoy en día, la empresa completa sus solicitudes en la plataforma en poco tiempo y con facilidades para ingresar los datos. Con su agente de transporte anterior, el equipo tenía que hacer la solicitud por correo electrónico, detallando todas las necesidades. El tiempo de tratamiento podía durar hasta 72 horas, mientras que OVRSEA aporta una respuesta en un máximo de 24 horas, y como broche final aporta varias propuestas contra una sola del antiguo agente.
Tan pronto como hay cambios en los envíos, somos informados inmediatamente y las cotizaciones son modificadas. No se deja ninguna gestión paralizada, OVRSEA demuestra una alta capacidad de respuesta y de fluidez.
Sandra Aufsatz, gestora en el Servicio de atención al cliente Singapur, Japón, Australia y Reino Unido @ Cristalleries Saint-Louis
La trazabilidad de las mercancías desde la fábrica hasta el destino final constituía una gran expectativa para Cristalleries Saint-Louis. La herramienta de localización de OVRSEA permite que la totalidad de los miembros del equipo involucrado pueda seguir en tiempo real todos los envíos hacia los destinos asiáticos. Por cada transporte, accede inmediatamente a las referencias de las paletas asociadas o incluso a la Airway Bill (AWB).
La trazabilidad y la transparencia de la solución generaron un importante ahorro de tiempo y permitieron mejorar las relaciones con los clientes en el otro extremo del mundo. En la esfera del lujo tanto la entrega a tiempo como la localización de la mercancía, con precisión y en todo momento, forman parte de las exigencias ineludibles. Gracias a esta aportación, la empresa Cristalleries Saint-Louis puede informar y tranquilizar rápidamente a sus clientes.
Antes se sabía cuándo partía la mercancía, pero nunca cuándo le llegaría al cliente. La funcionalidad de localización ha sido adoptada completamente por los equipos y los clientes.
Cindy Laurent, gestora en el Servicio de atención al cliente Hong Kong & Moyen-Orient @ Cristalleries Saint-Louis
La personalización y la calidad de servicio constituyen el eje del enfoque de OVRSEA. Como para cada cliente, Cristalleries Saint-Louis dispone de un referente asignado. Una garantía de anticipación y de capacidad de respuesta. OVRSEA se anticipa ante cualquier posible complicación operativa y, en consecuencia, aconseja a su cliente. Entre la newsletter semanal «El Expedidor» y los puntos telefónicos personalizados, el equipo recibe ideas esclarecedoras y consejos regulares.
Esta asociación de confianza genera repercusiones concretas. Las cuales se pudieron experimentar, por ejemplo, en la primavera de 2022 durante el confinamiento generalizado de Shanghái. Anticipando los bloqueos, OVRSEA canceló sin demora el envío y le concedió a Cristalleries Saint-Louis 20 días de almacenamiento gratuito en París, antes de que la empresa devolviera la mercancía a su sede. OVRSEA también ofrece asesoramiento acerca de la documentación para el transporte de mercancías peligrosas, dado que algunas lámparas de la fábrica están equipadas con baterías de litio.
OVRSEA nos informa y nos aconseja rápidamente en caso de dificultades o cambios en la reglamentación. Nunca nos dejan en la estacada y cuando expresamos nuestros problemas siempre nos escuchan.
Cindy Laurent, gestora en el Servicio de atención al cliente Hong Kong & Moyen-Orient @ Cristalleries Saint-Louis
Finalmente, el doble enfoque tecnológico y humano tejido por OVRSEA supo responder a las numerosas expectativas de la empresa Cristalleries Saint-Louis. La capacidad de respuesta, las facilidades aportadas y el asesoramiento operativo han simplificado considerablemente la gestión de todos sus envíos hacia Asia.
