Nuxe et OVRSEA partagent l'importance de la qualité du service client. Nous travaillons dans le même sens et partageons ces valeurs.
Coralie Lecomte
Responsable de Administración de Ventas de Exportación @ Nuxe
Cosmétiques
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Nuxe confía en OVRSEA para promover su marca y garantizar un servicio impecable a sus clientes.
Relever les défis des clients avec des solutions innovantes
Nuxe es una marca de cosméticos fundada en 1989 que exporta a más de 70 países. Mundialmente reconocida, esta empresa buscaba un transitario capaz de reflejar sus estándares de excelencia en la organización de sus transportes.
En abril de 2019, Nuxe recurrió a OVRSEA para que la ayudara a (1) ganar visibilidad en sus flujos, (2) centralizar las comunicaciones relacionadas con el transporte y (3) optimizar su gestión diaria.
Fournir des résultats et des avantages exceptionnels à nos clients
- Mejorar la capacidad de respuesta para controlar los costes de almacenamiento y garantizar los envíos en los plazos establecidos
- Ganar visibilidad para garantizar un seguimiento impecable a sus clientes en destino
- Hacer más fluidos los intercambios entre la sede, las filiales y los distribuidores
Déroulement du projet
La plataforma OVRSEA ha transformado la manera de trabajar del equipo logístico de Nuxe. Gracias a su ergonomía, la centralización de los documentos, la interfaz de discusión en línea y el enlace de seguimiento en tiempo real de la mercancía, el equipo de Nuxe pudo reducir a la mitad el tiempo dedicado a la gestión de los transportes.
La plataforma nos permite seguir nuestros transportes en tiempo real, acceder fácilmente a la información y a todos nuestros documentos, en especial, a nuestros EX-A, que son difíciles de recuperar con otros transportistas.
Coralie Lecomte, Responsable de Administración de Ventas de Exportación @ Nuxe
El equipo también puede compartir el enlace de seguimiento con sus filiales y distribuidores de todo el mundo para que puedan seguir de manera independiente el avance de la mercancía, por supuesto independientente de la diferencia horaria. Esto permite que todos sean más autónomos y hace que la comunicación sea mucho más fluida incluso eliminando intercambios innecesarios de correo electrónico y llamadas.
Esto ahorra tiempo y gana en eficacia y nos permite mejorar nuestro servicio al cliente a diario y mantener así nuestra imagen de marca. Esto es gracias al buen control de los flujos y a la visibilidad que nos proporciona OVRSEA.
Coralie Lecomte, Responsable de Administración de Ventas de Exportación @ Nuxe
Un buen agente de transporte es también un asesor. Es compartiendo sus conocimientos de manera constructiva como OVRSEA apoya a Nuxe a diario en la optimización de sus transportes. Así, el equipo logístico de Nuxe aprendió, por ejemplo, que podía separar la carga peligrosa de la general y ahorrar hasta 8 días en los plazos de entrega de la carga general.
No hacíamos la separación [carga general/carga peligrosa] con nuestro transportista anterior porque no teníamos la información. Ahora hay un diálogo, Gautier [persona de contacto de OVRSEA] está disponible y es accesible.
Delphine Derrien, coordinadora senior de Exportación @ Nuxe
El transporte es a menudo víctima de los acontecimientos del momento. Huelgas, escasez de contenedores o incluso crisis sanitarias, en cuanto se produce un imprevisto, un experto dedicado de OVRSEA reacciona inmediatamente para proponer una solución a los equipos de Nuxe, que a su vez pueden informar a sus socios y apoyarlos mejor en la gestión de la crisis.
Esta información nos permite anticiparnos al máximo y eliminar los puntos de bloqueo antes de que aparezcan.
Delphine Derrien, Coordinadora senior de Exportación @ Nuxe
Gracias a la sencillez de su plataforma y a la calidad del seguimiento de sus equipos, OVRSEA se ha convertido rápidamente en un verdadero socio de Nuxe.
Desde 2019, OVRSEA contribuye a proyectar la marca y permite que Nuxe siga ofreciendo un servicio impecable a sus clientes.
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